FAQ :questions fréquentes
PUIS-JE CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE?
Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande, qu’il s’agisse d’un changement de taille, de couleur, d’adresse ou même du mode de paiement ... Cependant, vous aurez quelques minutes après la confirmation pour annuler. .
Livraison standard: 60 minutes après la confirmation de la commande.
Livraison 24h: 15 minutes après la validation de la commande.
Pour annuler votre commande, connectez-vous simplement à votre compte et vérifiez votre commande. Si le bouton à côté de la commande indique "Annuler / Voir", vous pouvez l'annuler avant de facturer. Cliquez sur ce bouton et le statut sera "Commande annulée".
Que se passe-t-il si je reçois un article incorrect?
Pour résoudre le plus rapidement possible tout problème lié à un article incorrect, nous vous invitons à nous en informer au plus vite.
Nous contacter en mentionnant:
- votre numéro de commande
- le nom / code / description de l'élément incorrect reçu
- Le nom de l'article attendu.
Nous vous contacterons dès que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).
QUE FAIRE SI LE STATUT DE MON ORDRE EST ENCORE "UN TRAITEMENT EN COURS"?
Le statut "En cours", comme son nom l'indique, signifie que nous préparons votre commande.
Une fois la commande envoyée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi (s'il est envoyé avec un service suivi).
Attention, en cas d'activité accrue, il est possible que ce statut reste publié un peu plus que d'habitude. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent à temps. La date de livraison estimée dans l'e-mail de confirmation de commande prend en compte le temps nécessaire à la préparation.
COMMENT FONCTIONNE VOTRE LIVRAISON STANDARD EN ESPAGNE?
Commande livrée en 3 jours ouvrables à l'adresse de votre choix ou en 4 jours ouvrables au point relais, soit du lundi au samedi de 7h00 à 21h00 (sauf les dimanches et jours fériés).
Gratuit pour les livraisons supérieures à 24,99 € ou 3,95 € pour les commandes inférieures à ce montant.
Le lien de suivi dans l'e-mail d'envoi sera actif une fois le colis arrivé en France.
Les livraisons en espèces ou au bureau de poste ne sont pas disponibles pour le moment.