FAQ : Preguntas frecuencias
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez confirmado, ya no podemos cambiar su pedido, ya sea un cambio de tamaño, color, dirección o incluso el método de pago ... Sin embargo, tendrá unos minutos después de la confirmación para cancelar. .
Entrega estándar: 60 minutos después de la confirmación del pedido.
Entrega 24H: 15 minutos después de la validación del pedido.
Para cancelar su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta y verifique su pedido. Si el botón al lado del comando dice "Cancelar / Ver", entonces puede cancelarlo antes de facturar. Haga clic en este botón y el estado será "Orden cancelada".
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Para resolver cualquier problema de un artículo incorrecto lo antes posible, le invitamos a que nos avise lo antes posible.
Contacte con nosotros mencionando:
- tu número de pedido
- el nombre / código / descripción del artículo incorrecto recibido
- El nombre del artículo esperado.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y procederemos a la sustitución (en la medida de lo posible).
¿QUÉ HACER SI EL ESTADO DE MI PEDIDO ES AÚN "TRATAMIENTO EN CURSO"?
El estado "En proceso", como su nombre lo indica, significa que estamos preparando su pedido.
Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento (si se envió con un servicio rastreable).
Atención, en caso de aumento de la actividad, es posible que este estado permanezca publicado un poco más de lo habitual. Sin embargo, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que sus pedidos lleguen a tiempo, por lo que la fecha de entrega estimada en el correo electrónico de confirmación del pedido tiene en cuenta el tiempo requerido para la preparación.
¿CÓMO FUNCIONA SU ENTREGA ESTÁNDAR EN ESPAÑA?
Orden entregada en 3 días hábiles a la dirección de su elección o en 4 días hábiles en punto de relevo, es decir, de lunes a sábado de 7h a 21h (excepto domingos y festivos).
Gratis para entregas superiores a € 24,99 o € 3,95 para pedidos inferiores a esta cantidad.
El enlace de seguimiento en el correo electrónico de envío estará activo una vez que el paquete haya llegado a Francia.
Las entregas en caja o en la oficina postal no están disponibles en este momento.